Politique d’expédition

Dernière mise à jour : août 2026

Chez Aquoof, nous préparons et expédions les commandes le plus rapidement possible. Voici comment cela se passe.

1. Délai de préparation

Une fois le paiement confirmé, votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Pendant ce temps, nous vérifions la commande, préparons le colis et le remettons au transporteur.

En période de forte affluence ou d'opération spéciale, ce délai peut s'allonger légèrement.

2. Délai d'acheminement

Une fois le colis expédié, comptez 6 à 10 jours ouvrés pour la livraison, selon le pays de destination et le transporteur.

3. Délai total estimé

Soit 7 à 13 jours ouvrés au total (1 à 3 jours de préparation + 6 à 10 jours d'acheminement). Ces délais sont donnés à titre indicatif.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes. Aucun frais de port ne vous est facturé au moment du paiement.

5. Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Les premières informations de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à apparaître.

6. Retards

Malgré tout notre soin, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir :

forte demande ;
conditions météorologiques ;
contrôles douaniers ;
grèves ou incidents logistiques ;
jours fériés ;
cas de force majeure.

Ces retards n'ouvrent pas automatiquement droit à l'annulation de la commande ni à un remboursement, sauf lorsque la loi l'impose. En cas de retard important, écrivez-nous : nous trouvons une solution.

7. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse saisie. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard, d'une perte ou d'un échec de livraison provoqué par une adresse incorrecte ou incomplète.

8. Commande perdue

Si le transporteur confirme officiellement la perte de votre colis, nous procédons après vérification à un nouvel envoi ou à un remboursement.

9. Douanes et taxes

Les commandes livrées hors Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes fixés par le pays de destination. Le cas échéant, ces frais restent à la charge du destinataire, sauf mention contraire au moment du paiement.