Politique de remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

Bienvenue chez Aquoof. Notre objectif est de proposer des produits de qualité et une expérience d'achat irréprochable. Merci de lire attentivement cette politique avant de passer commande.

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@wingmount-shop.com ou utilisez le formulaire de contact du site, en précisant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour, ou après preuve de l'expédition du retour si celle-ci nous parvient plus tôt.

2. Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'est pas préparée ni expédiée. Une fois la commande remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible : le droit de rétractation prend alors le relais.

3. État du produit retourné

Pour être remboursé intégralement, le produit doit nous revenir :

non utilisé, sauf si le retour est motivé par un défaut ;
dans son emballage d'origine lorsque c'est possible ;
complet, avec tous ses accessoires.

Un produit renvoyé abîmé par une manipulation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut donner lieu à un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Ils sont intégralement à notre charge si le produit est défectueux, non conforme, ou arrivé endommagé.

Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés en cas de rétractation totale, sur la base du tarif d'expédition standard.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Produits personnalisés ou fabriqués à votre demande.
Produits d'hygiène descellés après livraison.
Cartes cadeaux et produits numériques, le cas échéant.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, signalez-le nous dès que possible avec des photos nettes du colis et du produit. Après vérification, nous vous proposons au choix : le renvoi d'un produit de remplacement, l'envoi de la pièce manquante, ou le remboursement.

Ces droits s'ajoutent à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez sans frais pendant 2 ans.

7. Traitement du remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, il apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.

8. Commande perdue

Une commande est considérée comme perdue lorsque le transporteur le confirme officiellement, ou lorsqu'un délai raisonnable s'est écoulé sans mise à jour du suivi. Dans ce cas, nous procédons à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.

9. Adresse de livraison erronée

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Une commande livrée conformément à l'adresse fournie ne peut donner lieu à remboursement à ce titre.

10. Prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients comme notre activité, nous pouvons demander des éléments complémentaires (photos, vidéos) avant de valider une réclamation. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes manifestement frauduleuses ou abusives.

11. Force majeure

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou d'inexécution dû à un cas de force majeure.

12. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.